許蝶龍介紹，富安娜一般接到消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量的投訴，會(huì)收回產(chǎn)品回廠進(jìn)行質(zhì)檢分析，將會(huì)給消費(fèi)者一周的等待時(shí)間。待查明原因后，再針對(duì)問題處理?！叭绻_實(shí)產(chǎn)品存在瑕疵，肯定是要進(jìn)行退換貨。但也有相當(dāng)一部分問題，是由于用戶沒有嚴(yán)格按照產(chǎn)品使用說明進(jìn)行洗滌、養(yǎng)護(hù)造成的，此時(shí)客服人員會(huì)詳細(xì)解釋。”

Q：最近我媽在批發(fā)市場(chǎng)給我買了兩個(gè)純棉被套，洗過一次后，被套縮水嚴(yán)重，導(dǎo)致被子無法裝下。我認(rèn)為這是嚴(yán)重的質(zhì)量問題，但是我媽卻說，這是因?yàn)槲覒校赐旰鬀]有抻被罩造成的。她說，純棉縮水很正常，只要抻了就沒事兒。請(qǐng)問，縮水問題到底怪誰？

A：洗完純棉床品，趁著半干的時(shí)候抻一抻，這是很多老人家的習(xí)慣。這是由于以前的制作工藝有限，導(dǎo)致純棉布匹的縮水率比較大。但是，現(xiàn)在紡織品的預(yù)縮工藝已經(jīng)十分成熟了，并且國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)于預(yù)縮率有著嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)。合格產(chǎn)品在洗滌后，會(huì)合理收縮，但根本不會(huì)影響正常使用。因此，消費(fèi)者購(gòu)買的產(chǎn)品存在質(zhì)量問題。

Q:結(jié)婚時(shí)朋友送了我一套純紅色的婚慶床品，價(jià)格也比較高。但是我用了兩次就不敢再用了。首先，床單和被罩打開時(shí)，在折痕部分有一條鮮明的印記，這個(gè)部位的顏色要比其他顏色都深。另外，使用后床單出現(xiàn)了顏色不均勻的狀況，有些部分好像有些發(fā)灰白，而且皮膚有不適感。這是什么原因呢？

A：首先，床單顏色不均勻這與印染工藝不過關(guān)有直接關(guān)系，可能存在染料附著力不好，覆蓋不均勻的情況。同時(shí)消費(fèi)者反映，使用后皮膚不適，這也驗(yàn)證了這一點(diǎn)，產(chǎn)品掉色加之染料有刺激性，敏感皮膚的使用者很快就能察覺出來。這里建議消費(fèi)者，在購(gòu)買床品時(shí)，可以用濕巾等擦一下產(chǎn)品表面，如果有明顯的掉色，肯定存在質(zhì)量問題。

Q：冬天在網(wǎng)上買了兩個(gè)厚被罩，當(dāng)時(shí)網(wǎng)頁上也沒有特別提示會(huì)掉毛，只是說是厚款，比較適合冬季。但是回家使用后我發(fā)現(xiàn)，每天臥室的家具上都會(huì)附著一層被罩上掉下來的短纖維，而且多次洗滌被罩后情況也沒有改善。這是什么原因？

A：按照消費(fèi)者的敘述，他應(yīng)該購(gòu)買到的是磨毛類產(chǎn)品。至于為什么掉毛，原因很簡(jiǎn)單，工藝不過關(guān)。合格產(chǎn)品并不會(huì)出現(xiàn)大量掉纖維的情況。純棉磨毛的工藝成本還是比較高，廠家可能只能簡(jiǎn)單地做了一層，但很多細(xì)節(jié)沒有做到位。這屬于質(zhì)量問題，賣家應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任。

Q:看到一個(gè)品牌宣傳其產(chǎn)品的pH值是6.1，所以觸感會(huì)更好，因此產(chǎn)品叫做“親膚被”。請(qǐng)問，在家紡產(chǎn)品里有專門的“親膚”品類嗎？

A: