綦琦指出了此類糾紛中存在的難點：對代理商而言，如果同意一個消費者免費、隨意取消，萬一引發(fā)羊群效應，造成群體性的退訂，則勢必會給代理商的商業(yè)模式帶來巨大沖擊；而對平臺來說，很難斷定消費者所謂的“訂錯”，到底是操作失誤還是故意退訂；對于消費者來說，也存在舉證困難的問題。

“如果平臺的溝通態(tài)度過于強勢，事前條款又不明晰，就容易導致矛盾的激化。”李廣建議，平臺通過進一步精細化的管理、事前向消費者進行全面客觀真實的明示、事后向消費者出具必要的證據(jù)等，在一定程度上，能化解消費者認為平臺侵犯其權(quán)益的疑惑。

“若平臺和其供應商想提前鎖定經(jīng)營風險和實際損失、告知消費者可能承擔的后果，則應在合同交易條款里把違約責任、損失扣除的依據(jù)及比例，明確地列舉出來。”李廣建議，將合同條款進行細化是平臺應加強的工作，不能將模糊粗放的管理導致的后果和責任，單獨讓消費者承擔。